ENQUÊTE DE SATISFACTION

Premier élément désagréable : pour louer les skis, 360 Location m'a demandé une pièce d'identité qui a été conservée toute la semaine. C'est illégal - strictement interdit par la loi. seuls les policiers ou les gendarmes peuvent demander une pièce d'identité et la conserver pour vérification à charge pour eux de la restituer au détenteur. Si ce commerçant avait égaré ma carte, j'aurai bien été ennuyé de faire une déclaration de perte à la police. Par la suite, le matériel loué a été conforme à nos attentes mais nous avons sollicité un changement de skis pour 2 snowboards sur les 2 dernières journées pour mes 2 enfants. L'entreprise de location a été très aimable de nous proposer des snowboard, mais pas une seule fois, nous avons été informés du supplément de coût (12 euro par changement) lié à cette opération et sans cette information, nous avons cru comprendre que ce changement était compris dans le prix total. De plus, Arno, mon plus jeune fils qui a 13 ans est allé rendre son snowboard vendredi matin à 10h30, la propriétaire des lieux lui a alors dit que la journée du vendredi ne serait pas comptée. Mon fils Arno est un jeune homme de confiance qui ne ment jamais, je suis certain qu'il m'a dit la vérité. Hors vendredi soir, en rendant mes skis et en payant, cette même propriétaire m'a été extrêmement désagréable : contrairement à ce qu'elle avait annoncé à mon fils le matin d'une manière très claire, elle m'a soutenu que mon fils a rendu le snowboard à 11h30 et qu'elle ne lui avait jamais dit que la journée ne serait pas comptée. Du coup, contrairement à ce qu'elle avait dit le matin, elle n'a pas voulu enlever une journée de ski rendu à 10h30 en soutenant que mon fils était passé à 11h30 et elle a rajouté deux suppléments pour changement de skis (2 x 12 euro). Très vexé sur le principe et la méthode employée, j'ai payé l'ensemble intégralement (c'est à dire que j'ai réglé 448,44 euro en plus des 47,16 euro versés, soit un total de 495,60 euro au lieu des 471,60 euro initialement prévus). Au final, comptez sur moi pour ne plus jamais entrer chez 360 location de Font-Romeu, l'expérience était vraiment très désagréable.